En Water Flower hay una razón por la que recopilamos datos de nuestros clientes, ya que queremos asegurarnos de que tengan la mejor experiencia posible cada vez que realicen una compra a través de nuestra tienda online.

DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: Water Flower (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”). 

ABN: 91682667343

Email para comunicaciones en materia de Protección de datos: info@filtrowaterflower.com

¿De qué datos estamos hablando? 

Por lo general, hablamos del nombre, dirección de entrega o detalles de contacto. También podría incluir cualquier información que recopilemos cuándo visite nuestra tienda o sitio web (leer nuestra Política de Cookies). 

Mantener la información personal de nuestros clientes segura y protegida es nuestra prioridad. En caso de querer acceder a sus datos o proporcionar comentarios sobre cómo estamos usando su información personal, envíanos un correo electrónico a info@filtrowaterflower.com.

• Water Flower se compromete a proteger su privacidad e información personal. En esta política, explicamos cómo recopilamos su información personal, cómo la conservamos, usamos y divulgamos y qué controles tiene sobre ella y nuestro uso de la misma.

• Esta política está disponible en nuestros sitios web filtrowaterflower.com.

Recopilación de información personal 

1. La información personal es información que lo identifica o a partir de la cual puede identificarse razonablemente. Los tipos de información personal que podemos recopilar sobre usted incluyen:

• nombre y apellido;
• detalles de contacto, incluidas direcciones personales, direcciones de correo electrónico y números de teléfono;

• detalles sobre sus compras y pedidos con nosotros y sus preferencias de productos y servicios;

• información digital, como cookies (que son pequeños archivos de datos que se transfieren a los dispositivos cuando se accede a un sitio web o a una aplicación), etiquetas y píxeles (que ‘etiquetan’ los dispositivos), versiones de software utilizadas, identificadores de dispositivos (como la dirección IP), datos de ubicación (donde esté disponible y no haya sido deshabilitado por el usuario), fechas, horas, metadatos del archivo, sitio web/aplicación de referencia, datos ingresados y actividad del usuario, como enlaces, instalaciones de aplicaciones en las que se hizo clic, lanzamientos de aplicaciones, agregar artículos a una cesta y hacer compras.

2. Las principales formas en que recopilamos información personal sobre usted son:

• Si compra un producto en nuestra web;

• Si accede a nuestro sitio web, incluso mediante el uso de cookies (que son pequeños archivos de datos que se transfieren a los dispositivos cuando se accede a un sitio web/aplicación), etiquetas y píxeles (que “etiquetan” los dispositivos ), que puede rastrear lo que ve en nuestro sitio web o aplicaciones y también otros sitios web/aplicaciones que visita. Las cookies, las etiquetas y los píxeles también pueden provenir de servicios de terceros (como Facebook) con el fin de recopilar datos para permitir la medición del rendimiento del sitio web o la aplicación y la publicidad personalizada; 
• Si interactúa con nosotros a través de plataformas de redes sociales.

Uso y divulgación de información personal

4. Usamos y divulgamos su información personal en relación con el desarrollo de nuestro negocio (lo que incluye proporcionarle productos y servicios y en relación con nuestra participación en esquemas de lealtad en los que participamos). 

5. Podemos utilizar su información personal:

• Cobrarle por los productos y servicios que le proporcionamos y preparar facturas y registros de ventas para tales compras;

• Para brindarle asesoramiento sobre nuestros productos y servicios. •
• Para entregarle nuestros productos y servicios;
• Para considerar los comentarios y las quejas que pueda presentarnos;

• Para proporcionar reembolsos y cambios;

• para promocionar y publicitar nuestros productos y servicios (incluso mediante la inclusión de sus comentarios en nuestra publicidad) y para realizar concursos y eventos;

• para personalizar la publicidad y el contenido que se le muestra (incluido el diseño y el contenido de nuestro sitio web/aplicaciones, y los anuncios que se le muestran en o a través de sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros, como Facebook);

• realizar retiradas de productos;

• para monitorear nuestras ventas de productos y servicios y con fines de control de calidad, incluida la realización de encuestas y análisis de clientes, o la búsqueda de comentarios de los clientes;
• Obtener información sobre usted para comprender mejor sus preferencias e intereses, personalizar su experiencia, mejorar los productos y servicios que recibe y para informarle sobre productos y servicios que pueden ser de su interés.

• Para monitorear el tráfico de clientes en nuestras tiendas e identificar áreas de alto tráfico o ubicaciones visitadas con frecuencia en nuestras tiendas;

• Para monitorear y medir el uso de nuestros sitios web o aplicaciones, incluidos los canales de referencia basados en la web, los datos ingresados y la actividad del usuario, como los enlaces en los que se hace clic;

• para ayudarnos a nosotros, a nuestros proveedores de servicios y empresas relacionadas, y a otros terceros con los que compartimos información con fines de prevención de pérdidas o aplicación de la ley, para investigar y prevenir cualquier infracción potencial, sospechada o real de la ley o actividades fraudulentas;

• para cualquier otro propósito que se le haya revelado en el momento en que se recopila la información personal pertinente; y

• para fines directamente relacionados con cualquiera de los anteriores.

6. Trabajamos con una serie de terceros para llevar a cabo nuestro negocio y podemos divulgar su información personal a:

• terceros para facilitarle la provisión de productos y servicios (incluso para facilitar las reparaciones y retiros del cliente), como fabricantes y proveedores de productos o mensajeros. 

• plataformas de terceros que muestran publicidad o contenido (incluida la publicidad personalizada) en función de su información o preferencias personales (incluidas las plataformas de redes sociales como Facebook);

• terceros necesarios para ayudarnos a investigar y prevenir cualquier infracción potencial, sospechada o real de la ley o actividades fraudulentas;

• terceros con los que compartimos información con fines de prevención de pérdidas y aplicación de la ley, en la investigación y prevención de cualquier infracción potencial, sospechada o real de la ley o actividades fraudulentas;

• organismos encargados de hacer cumplir la ley, organismos gubernamentales u otros terceros, cuando así lo exija o autorice la ley (por ejemplo, para cumplir con una citación, una orden judicial u otra orden de un tribunal o proceso legal);

• otras personas reveladas a usted en el momento en que se recopila la información personal relevante. 

Transferencia de información al exterior

8. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en el extranjero o pueden almacenar información (incluida su información personal) que les proporcionamos en el extranjero. También podemos proporcionar su información personal a nuestra empresa Water Flower que se encuentra en el extranjero. Por lo tanto, la información personal que nos proporciona puede almacenarse en el extranjero. Las jurisdicciones en las que se puede almacenar la información personal que nos proporciona incluyen Australia y España.

La información personal que nos revele solo se conservará o procesará en el extranjero de acuerdo con todas las leyes aplicables.

Anonimato

9. Siempre que sea posible, tiene la opción de tratar con nosotros de forma anónima o utilizando un seudónimo. Sin embargo, si trata con nosotros de esta manera, es posible que no podamos proporcionarle todos nuestros productos y servicios o interactuar con usted de otras maneras establecidas en esta política. Por ejemplo, no podremos entregarle productos si no nos proporciona los detalles de la dirección para la entrega.

Marketing, publicidad y conocimiento del cliente 

10. En general, le proporcionaremos marketing directo y comunicaciones personalizadas cuando haya solicitado o dado su consentimiento para recibir dicha información. Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing directo utilizando el enlace de exclusión voluntaria o los detalles proporcionados en la comunicación de marketing directo o, en el caso de la publicidad en línea, mediante la gestión de sus preferencias en plataformas digitales como Google o Facebook.

11. Los terceros que contratamos para que nos ayuden en marketing y publicidad pueden usar cookies y otras tecnologías, como etiquetas y píxeles, para obtener información sobre sus preferencias cuando accede a plataformas en línea o sitios web/aplicaciones que no sean nuestros sitios web/aplicaciones. Sus preferencias recopiladas de esta manera pueden ser reveladas a nosotros. Puede administrar sus preferencias en relación con la publicidad en línea dirigida directamente a través de plataformas digitales como Google o Facebook.

Seguridad y almacenamiento

13. Tomaremos medidas razonables para proteger la seguridad de su información personal que tenemos, incluidos los registros en papel y electrónicos. Contamos con medidas de seguridad para intentar proteger razonablemente la información personal bajo nuestro control contra el mal uso, la interferencia, la pérdida, el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación. Por ejemplo, buscamos asegurarnos de que la información personal en papel se conserve de forma segura y que la información personal que tengamos electrónicamente o para nosotros se conserve en servidores seguros en instalaciones controladas.

14. No se puede garantizar que la transmisión de datos a través de Internet sea segura. Como resultado, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de ninguna información personal que nos transmita a través de Internet.

Acceso y corrección de información personal

15. Tiene derecho, en virtud de la legislación de privacidad aplicable de España o Australia, a solicitar el acceso y la corrección de la información personal que tenemos sobre usted, sin costo alguno para usted. Las solicitudes deben realizarse a través del formulario de “contacto”.

16. Es posible que le solicitemos que verifique su identidad en el momento en que solicite el acceso o la corrección de su información personal para que podamos asegurarnos de que su información personal se revele solo a usted.

17. Responderemos a cualquier solicitud de acceso o corrección dentro de un tiempo razonable, pero en cualquier caso a más tardar 30 días después de la fecha en que realizó la solicitud.

18. Si nos negamos a brindarle acceso a la información personal que tenemos sobre usted, o si nos negamos a corregir esa información, le proporcionaremos los motivos de dicha negativa.

Preguntas y quejas

19. Si tiene alguna pregunta o queja sobre esta política, nuestra recopilación de su información personal o la forma en que tratamos su información personal, debe dirigirla al email info@filtrowaterflower.com para ponerse en contacto con el equipo de Water Flower.

20. Investigaremos de inmediato cualquier queja que nos presente e intentaremos resolverla. Si no está satisfecho con nuestra propuesta de resolución de su queja, o si no le respondemos dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que presentó la queja, puede, si se encuentra en Australia, comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información de Australia. 

Oficina del Comisionado de Información de Australia

Sitio web: www.oaic.gov.au

Teléfono: 1300 363 992

Acceso a enlaces

21. Nuestros sitios web/aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios web/aplicaciones. Si accede a cualquier sitio web/aplicación de terceros desde nuestro sitio web, ese sitio web de terceros puede recopilar información personal sobre usted. No somos responsables de garantizar la protección de su información recopilada de cualquier sitio web/aplicación de terceros. Le recomendamos que tenga esto en cuenta cuando abandone nuestro sitio web/aplicaciones y que lea las políticas de privacidad de todos los sitios web/aplicaciones de terceros a los que acceda.

Cómo contactar a Water Flower

22. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: info@filtrowaterflower.com

Cambios a esta política

23. Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Es posible que le informemos sobre cambios significativos en esta política mediante la publicación de una notificación en nuestro sitio web. La versión actual de esta política siempre estará disponible en nuestro sitio web y se actualizó por última vez en abril de 2022.