INFORMACIÓN DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Cuando realizas un pedido con Water Flower puedes tener la seguridad de saber que si no estás completamente satisfecho con la compra podrás devolverlo en un plazo de 30 días. 

CAMBIO DE OPINIÓN 

En el caso de que hayas cambiado de opinión podrás hacer la devolución del producto siempre que esté en perfecto estado, sin haber sido utilizado y que no presente ningún daño. Además, es requisito obligatorio devolverlo en su embalaje original y que esté en perfectas condiciones. 

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES 

Estas condiciones se aplican para envíos a domicilio y de recogida en tienda (en caso de que esta opción esté habilitada en la WEB).

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución debes escribirnos al email info@filtrowaterflower.com poniendo en el asunto “DEVOLUCIÓN”. En el mismo mensaje debes adjuntar el recibo y fotos del producto a devolver con el embalaje.
2. Si aceptamos tu solicitud de devolución, recibirás un email en el que se te notificarán las instrucciones para enviar los productos.

3. El plazo máximo para realizar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido (también para recogida en tienda si esta opción estuviera disponible).

Nuestro equipo responderá en un plazo no superior a 3 días laborables con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar el paquete.

4. Los artículos deberán enviarse a nuestras Oficinas Centrales (en España o en Australia) en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a Water Flower correrá por cuenta del cliente. 
5. Las devoluciones de los clientes que no sean recepcionados en nuestras oficinas centrales sin comprobación de la recepción del paquete, serán responsabilidad del cliente. Por lo cual la devolución no será válida.
6. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar y con su empaquetado original intacto. 
7. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán ser válidos para realizar un cambio o devolución (por ejemplo, haber retirado la pegatina que dice “open” en la cápsula de Vitamina C). 
8. El paquete de la devolución debe incluir en su interior el email de confirmación del pedido o de la solicitud de devolución confirmada impresa.
9. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a la devolución del valor del producto. Este proceso puede tardar hasta 14 días.
10. En caso de incidencia con el pedido (producto defectuoso, error de empaquetado, etc.) se tienen tres días naturales desde el mismo día de entrega para informar vía e-mail a: info@filtrowaterflower.com
11. En caso de no cumplirse, no se podrá aceptar dicha devolución. El procedimiento será enviar (sin coste) el mismo producto en perfectas condiciones. En caso de no estar disponible dicho artículo, se facilitará un cupón.
12. En caso de que se extravíe el pedido enviado a cliente por parte de la agencia de transportes contratada, se realizará un nuevo envío de los productos o un cupón por el importe pagado. 

Por favor, ten en cuenta que este cupón sólo se podrá utilizar en nuestra página web una vez. 

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Water Flower se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumpla con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente.